Políticas de Garantía y Cambios
- Plazo de Garantía
Los productos adquiridos en nuestra tienda en línea cuentan con una garantía mínima de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala.
- Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, con el empaque intacto y original.
- Contar con la factura (Digital)
- El certificado de garantía es la factura
- Procedimiento para hacer efectiva la Garantía
El cliente deberá:
- Contactar al Servicio al Cliente a través de [soporte@cloud.com.gt].
- Proporcionar la información del producto y el motivo del reclamo.
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío o entrega del producto defectuoso.
- Visita del cliente para la entrega en tienda Chaping Store, en el caso que sea en el interior del país, el cliente debe enviar por el servicio de mensajería, todo lo que suceda en el proceso de traslado corresponde al cliente. (Nota: Cargos por envió para gestión de garantía, son por cuenta del cliente.)
- Revisión del producto de 15 días hábiles, para la entrega del informe del desperfecto y deducción de responsabilidades para la gestión de garantía.
- De ser efectiva o no la garantía será reenviado el producto al cliente al finalizar la gestión de la revisión de producto o de ser aprobada la garantía el envío del producto nuevo o reparado. (Nota: Cargos por reenvió para gestión de garantía, son por cuenta del cliente.)
- Excepciones a la Garantía
No se aceptarán reclamos de garantía en los siguientes casos:
- Uso indebido o mal manejo del producto.
- Daños causados por accidentes, caídas o humedad.
- Productos que hayan sido modificados o reparados por personal no autorizado.
- Productos perecederos o consumibles.
- 6 meses de garantía
- Defectos por efectos fuera de fabricación
- No es efecto de garantía como resultado de un accidente, incendio, inundación, terremoto o negligencia, variaciones de flujo eléctrico ajeno a nuestra institución.
- Todo gasto ocasionado por transporte deberá se cubierto por el usuario.
- Reparaciones y / o alteraciones por personas no autorizadas.
- El DTE o Factura se limita al equipo descrito y es indispensable presentarlo para tener derecho garantía.
- Este certificado no cubre accesorios tales como cabezas de grabación, bocinas, cristales, agujas, antenas telescópicas, botones, teclas tapaderas de cassete, tapadera de baterías.
- Garantía Extendida
Ofrecemos la opción de adquirir una garantía extendida por un costo adicional, que amplía la cobertura de la garantía estándar. Esta garantía extendida cubre repuestos originales, mano de obra y asistencia técnica
- Garantía Extendida
Estas políticas y el certificado de garantía están diseñados para ofrecer transparencia y confianza a nuestros clientes, alineados con las mejores prácticas del mercado y la legislación vigente en Guatemala.
Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de información, reclamo o comentario relacionado con estas políticas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: soporte@cloud.com.gt
📞 Teléfono: +502 22370909
🌐 Sitio web: www.chapingestore.com
